Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 3 de setembro de 2026

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Compra pela internet dá a você o direito de desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Nesse caso devolvemos 100% do que você pagou, incluindo o frete. O custo de enviar o produto de volta é por nossa conta.

O produto precisa voltar sem uso, com a embalagem e os lacres originais.

Produto com defeito ou diferente do anunciado

Se chegou quebrado, vazando, vencido, trocado ou diferente do que estava na página, você tem 30 dias a partir do recebimento para reclamar (art. 26, I, do CDC, para produtos não duráveis).

Manda uma foto pelo WhatsApp junto com o número do pedido. Conforme o caso, trocamos o produto ou devolvemos o valor — você escolhe.

Aqui não há custo nenhum para você.

Cosmético aberto

Por segurança e higiene, cosmético que já foi aberto ou usado só é aceito em devolução quando tiver defeito, avaria ou divergência em relação ao anunciado.

Isso não mexe no seu direito de arrependimento em 7 dias sobre produto ainda lacrado.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (67) 9 9332-4498 ou pelo e-mail lojagivann@gmail.com
Informe o número do pedido e o motivo
Nós respondemos com as orientações de envio

Avise antes de enviar o produto de volta. Parte do nosso catálogo é despachada pelo fornecedor parceiro, e o endereço de devolução muda conforme o item — se você postar por conta própria para o endereço errado, o produto pode se perder e isso atrasa a sua devolução.

Endereço para devolução

Quando a devolução for para nós, o endereço é:

Givann — Rua Ponta das Pedras, 761 — Campo Grande/MS — CEP 79083-830

Ainda assim, fale com a gente antes de postar: dependendo do item, indicamos outro endereço.

Prazo do reembolso

Assim que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é solicitado em até 5 dias úteis.

O tempo até o dinheiro aparecer depende do meio de pagamento:

Pix: até 3 dias úteis
Cartão de crédito: aparece como estorno na fatura, podendo cair na seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão
Boleto: transferência para a conta bancária que você informar

Pedido que não chegou

Se o prazo de entrega estourou, fale com a gente. Vamos rastrear e, se o produto tiver se perdido, você escolhe entre reenvio ou reembolso integral.

Os detalhes estão na nossa Política de Entrega.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido despachado, dá para cancelar sem custo. É só avisar o quanto antes pelo WhatsApp.

Se não chegarmos a um acordo

A gente prefere resolver direto com você, e resolve na grande maioria das vezes.

Mas você tem sempre o direito de recorrer ao Procon do seu município ou à plataforma oficial consumidor.gov.br. E, nos termos do art. 101, I, do CDC, pode acionar a Justiça no foro do seu próprio domicílio.