Tudo sobre prazo, frete, troca e reembolso está detalhado nas nossas políticas oficiais:
- Política de Entrega — prazo, custo do frete, rastreio e o que fazer se o pedido atrasar
- Política de Devolução e Reembolso — arrependimento em 7 dias, produto com defeito e prazo do estorno
Resumo rápido
- Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor, incluindo o frete (art. 49 do CDC).
- Chegou com defeito ou diferente do anunciado? Você tem 30 dias para reclamar. Troca ou reembolso — você escolhe.
- Prazo de entrega: 1 a 3 dias úteis para separar e postar, mais o prazo da transportadora.
- Frete: calculado no checkout conforme o peso do pedido e o seu CEP. Você vê o valor exato antes de confirmar a compra.
- Cupons: de tempos em tempos oferecemos cupom de desconto ou de frete no atendimento pelo WhatsApp. Se você recebeu um, é só aplicar no checkout.
- Cosmético aberto só volta em caso de defeito, avaria ou divergência — por segurança e higiene. Isso não afeta o arrependimento em 7 dias sobre produto lacrado.
Como pedir troca ou devolução
- Chame no WhatsApp (67) 9 9332-4498 ou escreva para lojagivann@gmail.com
- Informe o número do pedido e o motivo
- Respondemos com as orientações de envio
Avise antes de postar o produto de volta. Parte do catálogo é despachada pelo fornecedor parceiro e o endereço de devolução muda conforme o item.
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.